Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – NABA GO

En NABA GO, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

✅ Casos en los que aplica cambio

Se aceptan cambios únicamente cuando:

• El producto presenta defectos de fábrica
• El producto recibido es incorrecto

❌ Casos en los que NO aplica

No se aceptan devoluciones si:

• El producto ha sido usado
• El producto fue abierto (en categorías de uso personal)
• Daños ocasionados por mal uso

⏱️ Tiempo para solicitar cambio

El cliente tiene un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del producto.

📋 Proceso de cambio

1. Contactar a NABA GO vía WhatsApp o correo
2. Enviar evidencia (fotos o videos)
3. Validación del caso por parte del equipo
4. Coordinación de recogida o reposición

🚚 Costos de envío

• Si el error es de NABA GO → asumimos el envío
• Si no aplica garantía → el cliente asume costos
  
  

  POLÍTICA DE REEMBOLSOS – NB GO

  En NABA GO, los reembolsos son limitados debido al modelo de pago contra entrega.

  ✅ Casos donde aplica reembolso

  • Producto defectuoso sin disponibilidad de cambio
  • Error en el envío no solucionable
  • Cancelación aprobada antes del despacho
    
    

  ⏱️ Tiempos de reembolso

  • Procesamiento: 3 a 7 días hábiles después de la aprobación
    
    

  💳 Método de devolución

  Los reembolsos se realizan mediante:

  • Transferencia bancaria
  • Nequi o Daviplata
    
    

  📌 Condiciones

  • El cliente debe proporcionar datos correctos
  • El producto debe cumplir condiciones de devolución